Política de Privacidade e de Cookies

Última atualização: 11 de outubro de 2026.

Esta Política explica como a Imigraê trata os seus dados pessoais no site imigrae.com, no Portal do Cliente, nos formulários (incluindo os dos nossos anúncios), no WhatsApp, por e-mail, nos agendamentos e reuniões, nas compras de e-books e guias e durante a prestação dos nossos serviços. Seguimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679, “RGPD”), a Lei n.º 58/2019 e a Lei n.º 41/2004 (privacidade nas comunicações eletrônicas e cookies).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

Imigraê Consultoria & Serviços, Unipessoal Lda, NIPC 519 082 966, com sede na Av. da Liberdade, n.º 401, Loja 440, Centro Comercial Granjinhos, 4710-249 Braga, Portugal. Empresa de mediação imobiliária com Licença AMI n.º 26506.

Para qualquer assunto de privacidade, incluindo o exercício dos seus direitos: apoio@imigrae.com (assunto “Privacidade”) ou por carta para o endereço acima.

2. Que dados tratamos

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nacionalidade, país e cidade de residência e de interesse.
• Dados do seu pedido: serviço pretendido, orçamento, composição do agregado familiar, data prevista de chegada, preferências de imóvel e as mensagens que nos envia.
• Dados para a análise de viabilidade e candidaturas: documento de identificação ou passaporte, NIF, título de residência, comprovantes de endereço, de rendimentos (contrato de trabalho, recibos de vencimento, IRS, extratos) e dados de fiador, quando aplicável. Pedimos apenas o que for necessário para o seu caso.
• Dados para serviços de documentação (NIF, NISS e outros): os elementos exigidos pelo organismo competente, incluindo procurações quando necessárias.
• Portal do Cliente: e-mail de acesso, senha (guardada cifrada pelo nosso fornecedor; nunca a vemos), etapas do processo, documentos e ficheiros que envia ou que preparamos para si, contratos assinados no portal (com data, hora e endereço IP da assinatura) e, no serviço de currículo, os dados profissionais que preencher (experiência, formação, idiomas, carta de condução e outros que escolher indicar).
• Pagamentos e faturação: nome, NIF, endereço de faturamento, valor e estado do pagamento. Os dados do cartão são tratados diretamente pela Stripe (e pela Klarna, se escolher pagar em prestações) e, nas compras de e-books e guias, pela Hotmart; a Imigraê não tem acesso a eles.
• Mensagens e reuniões: as conversas no WhatsApp e por e-mail e o registo do que for combinado nas reuniões, para dar seguimento ao seu pedido. As reuniões online não são gravadas. Podemos registar por escrito o que foi combinado, incluindo com as notas e a transcrição do Google Meet, que avisa automaticamente todos os participantes quando estão ativas.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e origem da visita, conforme as suas preferências de cookies (ponto 9).

Não pedimos dados de saúde, origem racial ou étnica, convicções religiosas ou outros dados especiais. Se nos enviar dados de terceiros (por exemplo, do cônjuge ou do fiador), confirme que essa pessoa está informada.

Recebemos a maior parte dos dados diretamente de si. Se preencher um formulário num anúncio do Facebook ou do Instagram, recebemos da Meta os dados que indicou nesse formulário.

3. Para que usamos os dados e com que fundamento

• Responder a pedidos, fazer a análise de viabilidade e preparar propostas, a seu pedido: diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD).
• Prestar os serviços contratados (procura e intermediação de arrendamento, relocation, documentação, Mentoria da Mudança, Portal do Cliente): execução do contrato (al. b)).
• Faturação, contabilidade e cumprimento de obrigações legais, incluindo as da atividade de mediação imobiliária: obrigação legal (al. c)).
• Segurança do site e das contas, prevenção de fraude e defesa de direitos: interesse legítimo (al. f)).
• Cookies de análise e de publicidade, e envio de novidades e conteúdos: consentimento (al. a)), que pode retirar a qualquer momento sem afetar o tratamento anterior.

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas sobre si. A análise de viabilidade, as propostas, os contratos e todas as decisões sobre o seu processo são feitos por pessoas da nossa equipe. Para responder mais depressa, usamos ferramentas de atendimento por mensagens, e pode pedir a qualquer momento para falar diretamente com a equipe.

4. Os seus documentos

Os documentos que nos envia são usados apenas para analisar a viabilidade do seu caso, preparar a sua candidatura e prestar o serviço contratado. Só apresentamos o seu dossiê a um proprietário, imobiliária ou gestor com a sua autorização e para o imóvel em causa. Os arquivos ficam guardados em armazenamento com acesso restrito à equipe da Imigraê. No Portal do Cliente, cada cliente só vê o seu próprio processo e os seus ficheiros.

5. Com quem partilhamos dados

Não vendemos dados pessoais. Partilhamos apenas o necessário com:

• Proprietários, imobiliárias e gestores de imóveis, quando autoriza uma candidatura;
• Parceiros envolvidos no serviço que pediu, como advogados, representantes fiscais ou especialistas em crédito, quando necessário;
• Prestadores que tratam dados por nossa conta (subcontratantes), com contrato e garantias de proteção: Supabase (base de dados, armazenamento e contas do portal), Lovable e Cloudflare (alojamento do site), Stripe e Klarna (pagamentos), Google (e-mail, Google Agenda e Google Meet para os agendamentos, Google Analytics e Google Ads), Meta (WhatsApp Business), Resend (envio de e-mails do site e do portal), Make (integração dos formulários dos anúncios com a nossa base), fornecedores de software de atendimento por mensagens e o nosso software de faturação certificado;
• Entidades que tratam os dados como responsáveis próprios: a Hotmart, que vende os e-books e guias e trata os dados da compra segundo a sua política de privacidade; e a Meta e a Google, que, nos formulários dos anúncios e na medição de anúncios, tratam os dados em conjunto com a Imigraê e segundo as suas próprias políticas;
• Autoridades e entidades públicas, quando a lei o exigir, e a Autoridade Tributária ou a Segurança Social nos serviços de documentação que nos pedir.

Alguns destes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Econômico Europeu, por exemplo nos Estados Unidos ou no Brasil. Nesses casos, a transferência apoia-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia (como o EU-US Data Privacy Framework) ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão.

Medição de anúncios: quando os cookies de publicidade estão ativos (ver ponto 9), ao enviar um formulário ou fazer uma compra podemos comunicar esse resultado à Meta e à Google para medir os anúncios. O e-mail e o telefone seguem codificados (hash), nunca em texto legível. Pode desligar esta medição em "Preferências de cookies".

6. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Pedidos de contato, candidaturas sem contratação e as respetivas mensagens e registos de reuniões: até 24 meses após o último contato.
• Documentos da análise de viabilidade e da candidatura: até 12 meses após a conclusão do processo, salvo se a lei exigir mais tempo.
• Contratos, faturas e registros contabilísticos: 10 anos, como exige a lei fiscal.
• Conta no Portal do Cliente: enquanto tiver um processo ativo e até 24 meses depois, ou até pedir a eliminação.
• Cookies: pelos prazos indicados no ponto 9.

7. Segurança

Usamos ligações cifradas (HTTPS), controlo de acesso por perfil, armazenamento de documentos com acesso restrito à equipe e fornecedores com certificações de segurança. Se ocorrer uma violação de dados com risco para si, notificamos a CNPD e, quando a lei o exigir, também o informamos.

8. Os seus direitos

Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade e opor-se a tratamentos baseados em interesse legítimo, bem como retirar o consentimento. Respondemos no prazo de um mês (prorrogável nos termos do RGPD). Para proteger os seus dados, podemos pedir confirmação de identidade.

Também pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, www.cnpd.pt.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies e tecnologias semelhantes (como o armazenamento local do navegador) guardam pequenas informações no seu dispositivo. Os necessários estão sempre ativos porque sem eles o site não funciona. Os de análise e de publicidade, para quem visita o site a partir do Espaço Económico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça, só são ativados se os autorizar no aviso de cookies. Para quem visita a partir de outros países (por exemplo, o Brasil), vêm ativados para medir os anúncios e melhorar o site, e pode desligá-los a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé de todas as páginas.

Os vídeos do YouTube no site usam o modo de privacidade reforçada (youtube-nocookie.com) e só carregam quando chegam à sua tela.

Pode mudar a sua escolha a qualquer momento em Preferências de cookies (também no rodapé de todas as páginas) ou apagar os cookies nas definições do navegador.

10. Menores

Os nossos serviços destinam-se a maiores de 18 anos. Dados de filhos menores só são tratados quando fazem parte do processo da família e fornecidos pelos pais ou representantes legais.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data no topo. Se a alteração for relevante, avisamos de forma adequada.